ただ言っただけじゃ意味が無い…

fprise | ネット集客

石塚駿平

今回は、FPではないのですが、

ある工務店のコンサルティングをしていた時のこと。

 

”ホームページからの集客の増やしたい”とのことでしたので、

アクセスアップと、ホームページの改善アドバイスをしていました。

 

僕はその工務店のホームページを上から

ズラーっと見て行ったのですが、

あることに気付きました。

 

 

信頼性が感じられない・・・

 

 

ホームページを見た限りでは、

「ここは信頼できる業者だな」と思えなかったのです。

 

FPも同じですが、工務店も信頼性はとても大事です。

 

信頼できない所にリフォームなど

大きな工事を任せたくないですよね。

 

そこで、僕は言いました。

 

「見た感じだと、信頼性を感じないですね・・・

もっと、『ここに頼んでも安心だ!』と

思ってもらえるように改善して行きましょう」

 

そう言ったら、その工務店の方が言いました。

 

「いや、でもちゃんとお客様の声も載せてるし、ここに

『安定したサポートと安心の施工実績があるから安心』

って書いてあるじゃないですか!?」

 

と、ちょっとムっとした感じです。

 

さて、この工務店の方はあるひとつの真実に気付いていません。

 

それは何でしょうか??

 

ちょっと考えてみて下さい。

 

 

・・・

 

・・・・・

 

・・・・・・・

 

さて、わかりましたか?

 

答えは、、、

 

 

『あなたが言ったこと』と『お客さんに伝わったこと』は違う

 

 

ということです。

 

この工務店の場合だと、

『安定したサポートと安心の施工実績があるから安心』

と言ったとしてもお客さんは、

 

『ここはサポートと施工実績があるから安心なんだ〜』

と納得してくれるわけではない、ということです。

 

お客さんの声についても、確かに掲載されていましたが、

別のページにあったのでそのページをクリック

しないと見る事ができませんでした。

 

意識的に探さないと見つからなかったんですね。

 

ホームページを見ている人の集中力はとても低いので、

そのページにたどり着かない可能性がとても高いです。

 

これだと、お客さんの声を見る前に

「ここはあまり信頼できそうにないなーー。」

と思われて、別のホームページに行ってしまうのです。

 

そこで、その工務店の方には、

信頼性を上げる為にするべきことをアドバイスしました。

 

具体的には、

 

・地元密着で長くやっており、安心感があることを示す証拠の提示

→神社や公民館など、地元の公共施設の施工実績を引き合いに出し、

地元密着の信頼感のある業者であることをアピール

 

・お客様の声を見逃さないように配置

→お客様の声を探さなくてもわかるように、

また、より目立つように画像の使い方を工夫

 

・資格証明書や県の認可証など、客観的な信頼できる証拠を提示

→客観的に見て、「ここは信頼できるな」と思えるものを

ホームページ上にしっかりと載せる

 

このような施策をとりました。

 

その結果、問い合わせ件数は3倍程度になり、

月商も200万くらい増やすことに成功しました。

 

もちろん、やった施策はこれだけではなくて、

コンテンツを整えたり、リスティング広告や

SEOでアクセスを集めたりした結果です。

 

結果ももちろん大事ですが、

この話であなたにお伝えしたいことは、

 

 

ただ言っただけではお客さんに伝わらない

 

 

ということです。

 

自分の伝えたいことを、

どうやったら伝わるかを真剣に考える必要があります。

 

インターネットを使っている人は

ほとんどの人が何となく見ています。

 

フェイスブックを見たり、

突然の思いつきで別のことを検索したりします。

 

そういった状態の人でも、

しっかりと「伝わる」ように工夫しなければいけないのです。

 

何となく、「書いておけばそれで大丈夫だろう」

と思う気持はわかります。僕もよく間違えます。

 

でも、ホームページを見る人は、あなたの意図を

汲み取ってくれるほどちゃんと見ないのが事実です。

 

何度も言いますが、「言った」から「伝わっているだろう」

と思うのは間違いです。

 

すべてはお客さんに「何が伝わったか」です。

あなたが「何を言ったか」ではありません。

 

なので、お客さんにしっかりと「伝える」

努力をしなければいけないのです。

 

その為に、客観的な証拠を提示したり、

より詳しく説明したり等の工夫をす必要があります。

 

ホームページにしろ他の広告にしろ、

ココに気をつけてみて下さい。

 

 

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