サービスの良さは、自分で言うよりも
他の人に言ってもらった方が良い。
これは、あなたもご存知のことだと思います。
「当レストランは最高のサービスを提供しています。」
とレストランの人が言うよりも、
そのレストランに行ったことのある友人が、
「ねえ、この前あのレストランに行ってきたんだけどさ、
めちゃくちゃサービスが良くて感動しちゃった！」
と言っているのを聞いた方が、
100倍信憑性がありますよね。
それに、多くの人はアマゾンや楽天で
買い物をする時に他人のレビューを参考にします。
飲食店に行くときは、食べログやぐるなび
の評価を参考にしています。
これは、マーケティングを行なう上では
忘れてはいけない事実です。
集客を上手く行ないたいなら、
『あなたのサービスの良さを、
“他人の口から"伝えてもらうこと』
を常に考えるべきです。
お客様の声以外の方法
その具体的な方法として挙げられるのは、
“お客様の声”を利用する方法です。
あなたのサービスを利用した
お客様の喜びの声を活用するのです。
※詳しい活用方法は、この動画で説明しています。
→https://www.youtube.com/watch?v=BajLA12cox0
そうすることによって、
あなたの提供しているサービスは、
「他の人にも評価されているから信頼できる」
という風に思ってもらえます。
これは、本当に効果のある方法です。
ただ・・・
今回は、お客様の声よりも効果がある、
より発展させた方法についてお伝えしたいと思います。
“事例広告”を活用する
その方法とは、
『事例広告を作る』
という方法です。
“事例広告”とは、実際にサービスを受けたお客さんに
インタビューを行ない、その受け答えを書き起こしたものです。
ただ、すぐにはイメージがわかないと思いますので、
実例をみてもらえればと思います。
実は、この事例広告を専門で作っている会社があるんですよ。。
↓
顧客事例制作の専門会社：株式会社カスタマワイズ
http://www.customerwise.jp/
このページの中の顧客事例を見れば、
イメージが掴めるはずです。
インタビュアーが実際にサービスを
受けたお客さんを取材し・・・
・サービスを受ける前はどんな状況だったのか
・どんなきっかけでサービスを受けたのか
・そのサービスを受けることでどんな変化があったのか
このような受け答えをする構成になっています。
一見すると、「そんなの効果があるの？」
と感じるかもしれませんが、そんなことはありません。
事例広告は、あなたのサービスの申し込みを
増やす為に大きな力を発揮します。
専門でやっている会社があるということが、
その証明になっていると思います。
なぜ事例広告は効果的なのか？
では、事例広告はなぜ大きな効果を発揮するのでしょうか？
その理由を説明していきたいと思います。
理由１：見てもらえる
まず、事例広告は見てもらいやすいです。
そのサービスを受けた人がどうなったのか？
ということは気になるものです。
『自分は失敗したくないから、
他の人の事例を見て参考にしよう』
という気持ちが働くので、他のコンテンツと
比べて見てもらえる可能性が高くなります。
理由２：売り込みの感じがない
事例広告は、”売り込み臭”がありません。
なぜなら、インタビューの形を取っているからです。
他のコンテンツは、”売り込みの為のもの”
だと思われて警戒されますが、
事例広告の場合はそんなことはありません。
警戒をしない状態で見てもらえるので、
伝えたいことがしっかりと伝わります。
理由３：情報量が多い
お客様の声の場合、お客さんに書いてもらうので
どうしても情報量は少なくなりがちです。
お客さんが1,000文字も2,000文字も書くことはないですからね・・・
しかし、事例広告の場合はQ&Aの形になるので、
必然的に情報量は多くなります。
その結果、自分の伝えたい情報をしっかりと、
そしてたっぷり伝えることができます。
より多くの情報を受け取ってもらった方が、
お客さんが行動を起こす確率は高くなります。
お客さんと話す時間が5分だけの時よりも、
60分話した方が興味を持ってもらえますよね。
理由４：ビフォーアフターがわかる
事例広告では、質問の仕方を工夫することで、
こちらの伝えたいことを引き出すことができます。
特に、お客さんが知りたいことは、
『そのサービスを受けることで、
”自分”にどんな良いことがあるのか？』
ということです。
その答えを引き出す為に、
「サービスを受ける前と後ではどう変わりましたか？」
という質問をすれば、自然と読み手が
知りたい情報を提供できるようになります。
そういった情報を提供して、興味を
持ってもらえれば申し込みの確率は高まります。
事例広告を活用してみては？
あなたも事例広告を活用してはどうでしょうか？
使い方はいくらでもあります。
・ホームページに掲載する
・資料請求に同封する
・DMとして同封する
・事務所の紹介チラシ代わりに使う
などなど・・・
一度作ってしまえば、何度でも使える
強力なマーケティングツールになることは間違いありません。
P.S.
もっと詳しく学びたいなら、本を読むの手です。
→http://www.amazon.co.jp/gp/product/4478005974
