HPからの問合せ率向上テクニック

中西雅司

「たこ焼きも、カレーも、中華もある!」

私が最近ハマっているものがあります。

それは、、、

「宅配サービス」

です。

食べ物の宅配サービスです。

約15000店舗の中から、
配達可能なお店の一覧を表示
してくれる、

「出前館」

というサービスを
よく利用しています。

利用を始めたきっかけは、

「セミナーや勉強会後の
懇親会のケータリングとして」

だったのですが、

最近は自宅でも使い始めていて、

先日、丸1日、自宅にこもって
事務作業をしていた日は、

「昼も宅配、夜も宅配」

という暴挙に出てしまいました。

完全に不健康まっしぐらです。。。

ハマってしまう理由

で、このサービス何が良いかというと、、、

一般的に宅配サービスと聞いて、
イメージするピザのような
食べ物だけではなく、

銀だこのたこ焼き、ケンタッキーなど、
あまり宅配のイメージがないチェーン店の
ものも宅配の依頼をすることができます。

また、地域のインドカレー屋や
中華店など、チェーン店ではない
お店も結構あります。

なので、選ぶ楽しみがあって、
何度でもワクワクできる所が
大きな魅力です。

ちなみに、食べ物ではないカギの
修理やクリーニングなども
サービスとしてはあるようです。

注文がとても簡単

そして、この出前館で、何度も
注文してしまう理由は、

「注文がとても簡単だから」

です。

ほとんどストレスがありません。

昔は、宅配サービス(出前)って言うと、
ちょっと難易度が高いイメージがあり、

ピザくらいしか頼んだことが
なかったのですが、

このサービスは、ほんとに気軽に
利用できるんですよね。

決して、私はこの出前館の回し者
ではないのですが、とても、よく
工夫されている仕組みです。

途中であきらめない仕組み

例えば、利用者が

「お腹空いたから、早く届いてほしい。

でも、何時に届くかわからないから
注文をやめよう。」

という風に思わないように、

「配達まで何分かかるか」

をお店ごとに一覧で見ることが
できます。

また、利用者が

「支払い手続きが面倒」

と思わないように、すべてのお店で
代金引換ができます。

また、アマゾンのアカウントがあれば、
オンラインでの決済もできます。

カード情報の登録などをする
必要はありません。

さらには、

「注文したいのに、注文できない」

という事態にならないように、

最低注文金額もわかりやすく
記載してあります。

その他にも様々な工夫が
見受けられます。

急ぎの場合でも、

「短時間で、ストレスなく」

注文手続きが完了できる仕組みに
なっているんですね。

「お客様が途中であきらめない仕組み」

を作ってあるのです。

あきらめないHP

さて、あなたのホームページは
いかがでしょうか?

せっかくホームページに
来てくれたお客様が、

「途中であきらめない仕組み」

を作れていますか?

あきらめずに、問合せまで
たどり着ける状態になっていますか?

例えば、

問合せフォームはストレスなく
入力できる状態になっていますか?

交通費や追加費用に関する
記載はありますか?

問合せをしたら、何日以内に
連絡するかが書いてありますか?

「よくある質問」などに、
お客様の不安を解消
するための記載がありますか?

見込みのお客様になりきる

もしあなたが、ホームページからの
問合せ率を高めたいのなら、、、

一度お客様の気持ちになって、
ホームページを順番に
見てみましょう。

そして、

「問合せをしたくなるかどうか」

を試してみてはいかがでしょうか。

あなた自身がお客様の気持ちに
なるのが難しいのなら、

友人・知人に、見込みのお客様に
なりきってもらって、

試してもらうのも1つの
手かもしれません。

あなたに興味を持ってくれた
お客様を、

幸せにする機会を
失わないためにも。

この記事を書いた人

中西雅司

大手生命保険会社に約8年勤務後、2013年にファイナンシャルプランナーとして独立。これまで40万件以上のクレームを見てきた経験から、保険適正化コンサルタントとして活動をする。現在はFPのための経営コンサルタントとして、FPの育成にも力を入れており、『保険の販売手数料に頼らなくても、FPが活躍できる業界を作る』という想いの実現に向け日々邁進している。

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